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蘭鋒委員：

您在省政協(xié)十三屆二次會議上提出的《關(guān)于完善物業(yè)服務(wù)收費機制的提案》（20241013號）收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：

誠如您提到的，小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益。近年來，我局黨組高度重視物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)管工作，認(rèn)真按照省委、省政府工作部署，始終堅持開展包括物業(yè)費在內(nèi)的重點領(lǐng)域違規(guī)收費治理，及時發(fā)現(xiàn)并查處各類亂收費行為。在今年7月召開的全省價格監(jiān)督檢查工作推進會上，部署全省各級市場監(jiān)管部門按照省政府工作報告“推動政策向民生聚焦、資源向民生傾斜、服務(wù)向民生覆蓋，努力讓老百姓過上更好的日子”的要求，從“群眾關(guān)鍵小事”入手，進一步運用價格監(jiān)管職能，切實解決物業(yè)費等事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題，推動辦成更多群眾可感可及的實事。自2018年11月機構(gòu)改革以來，全省市場監(jiān)管部門共查處物業(yè)收費案件55件，實施經(jīng)濟制裁1577.86萬元，其中，我局直接查處全省首單物業(yè)轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)收費案件，對推遲執(zhí)行政府定價違法行為罰款43.25萬元，退還終端商戶14.42萬元，將一般工商業(yè)電價優(yōu)惠政策落實到位，得到社會廣泛好評，中國消費報、今日頭條等媒體對此進行了專題報道。

我局黨組高度重視政協(xié)委員提案的辦理工作，召開局務(wù)會議專門研究政協(xié)委員提案辦理，要求全局將政協(xié)提案辦理作為一項重要的政治任務(wù)，強化溝通協(xié)商，嚴(yán)格規(guī)范答復(fù)，提高政協(xié)委員提案的辦件質(zhì)量。針對您的提案，我局主要抓好四項工作：一是部署開展專項行動。結(jié)合市場監(jiān)管總局有關(guān)工作部署，組織開展八閩陽光價格守護行動，聚焦人民群眾急難愁盼和普遍關(guān)注的重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點問題，將物業(yè)收費列為六個重點整治項目之一，將提案建議融入到實施方案中、落實到監(jiān)管實踐中。二是綜合開展梯次監(jiān)管。用好市場監(jiān)管“工具箱”，采取提醒告誡、行政約談、行政指導(dǎo)、誠信倡議、曝光典型等措施，加大正向激勵引導(dǎo)。聯(lián)合省價格協(xié)會、省物業(yè)協(xié)會，研究擬訂物業(yè)收費公示范本和配套規(guī)范指引，擬征求意見后發(fā)布。龍巖等地方市場監(jiān)管部門積極配合相關(guān)部門開展點題整治，深化治理物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占業(yè)主公共收益、收入及分配不公開等問題，切實維護業(yè)主利益。三是加強收費監(jiān)督檢查。組織執(zhí)法力量下沉執(zhí)法，依法查處物業(yè)不執(zhí)行保障性住房物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價、不按規(guī)定明碼標(biāo)價、收取未標(biāo)明的費用，以及違規(guī)加價收取水電費等違法違規(guī)行為。截至目前，全省已立案查處相關(guān)案件10起，罰款76萬元。四是推動收費源頭治理。積極配合省政協(xié)，組織省內(nèi)物業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)，召開“物業(yè)管理與基層治理”對口協(xié)商會，就“物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本核算”“招標(biāo)過程中低價競爭”“生活垃圾處理收費”等涉及價格政策問題，現(xiàn)場詳細(xì)解答監(jiān)管政策，并結(jié)合實際情況提出會商發(fā)展改革部門、推動收費源頭治理的意見建議。

下一步，我們將積極吸收您的意見建議，立足市場監(jiān)管職能，推行“五個一”舉措，持續(xù)強化物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)管，助力物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，進一步提升群眾的幸福感、獲得感。一是制定一份合規(guī)指引。推動發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價參考樣式，推動物業(yè)明碼標(biāo)價規(guī)范到位，讓業(yè)主繳費明明白白、清清楚楚；制訂物業(yè)服務(wù)收費行為“十不得十標(biāo)清”，進一步明確規(guī)范指引，劃出監(jiān)管紅線。二是發(fā)送一次提醒告誡。通過手機短信等方式，點對點向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送合規(guī)指引和提醒告誡書，引導(dǎo)企業(yè)自覺執(zhí)行合理定價，加強價格自律。三是組織一次交叉檢查。開展全省交叉檢查，統(tǒng)籌調(diào)度執(zhí)法力量，組織10個檢查組，對九市一區(qū)包括物業(yè)在內(nèi)重點領(lǐng)域收費開展執(zhí)法，選擇部分有代表性的居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展重點檢查，集中火力查辦一批具有典型意義、能夠產(chǎn)生良好社會效果的案件，適時通報曝光一批典型案例，釋放震懾效應(yīng)，提升監(jiān)管質(zhì)效。四是開展一輪隨機抽查。實施精準(zhǔn)有效、公平公正、文明有序監(jiān)管，將物業(yè)服務(wù)收費納入下半年市場監(jiān)管系統(tǒng)“雙隨機”抽查工作計劃，按照一定比例，開展下半年全省物業(yè)企業(yè)年報信息和收費行為“雙隨機、一公開”抽查。五是進行一輪巡回督導(dǎo)。采取調(diào)研督導(dǎo)、提醒敦促、責(zé)任約談等多種方式，加大指導(dǎo)力度，推動物業(yè)亂收費案件查辦；督促各地按照八閩陽光價格守護行動要求，對照預(yù)期成果清單和“雙隨機”抽查計劃，倒排工期、壓茬推進，確保工作序時推進、取得實效。

衷心感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心、支持與幫助，歡迎您多提寶貴意見和建議。

領(lǐng)導(dǎo)簽署：黃水木

聯(lián) 系 人：姚清水

聯(lián)系電話：0591-83337113

福建省市場監(jiān)督管理局

2024年7月18日　　　　

（此件主動公開）